Das Thema Churn, also die monatliche Kündigungsrate von Abonnent:innen, ist eine der größten Herausforderungen für Streaming- und TV-Plattformen. Als ich 2006 Produktmanager für Kabel TV wurde, war ein Churn von 12% pro Jahr ok/benchmark. Heute berichten führende Streamingdienste 5% pro MONAT! D.h. in 20 Monaten habe ich einmal meine Kundenbasis komplett ersetzt. Das heisst auch, die Streaming Services müssen jeden Monat brutto enorm Kunden gewinnen um ein Nettowachstum ausweisen zu können.
Aus Christians kleinen 1×1 des TV-Produktmanagements zum Thema Churn, Prevention & Retention (Achtung Zertifikatslehrgang Produktmanager TV startet wieder bald).